L'enquête NPS (Net Promoter Score)

Mesurez la satisfaction de votre audience!

Un outil d'enquête standardisé utilisé pour évaluer la fidélité et la satisfaction des clients est le formulaire d'enquête NPS (Net Promoter Score). Le but de ce modèle d'enquête est de déterminer la probabilité que les clients recommandent une entreprise, un produit ou un service à d'autres en posant quelques questions brèves.

Les clients sont généralement invités à évaluer leur probabilité de recommander un produit ou service sur une échelle de 0 à 10 comme première question dans l'enquête de satisfaction NPS. En fonction de leur score, les clients sont ensuite répartis en trois groupes : détracteurs, passifs et promoteurs.

Ensuite, l'enquête pose des questions de suivi pour mieux comprendre pourquoi les répondants ont donné la note qu'ils ont donnée et ce que l'entreprise pourrait faire pour améliorer l'expérience client.

Pour qui est ce modèle?

Le modèle d'enquête de satisfaction NPS s'adresse aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs qui souhaitent mesurer la fidélité et la satisfaction de leurs clients. Cela inclut les prestataires de services, les détaillants, les fournisseurs de soins de santé, les institutions financières et d'autres organisations qui veulent améliorer leur expérience client et augmenter la fidélisation des clients.

Le volet "Design" de l'éditeur de votre formulaire vous offre de nombreuses possibilités pour personnaliser le design de votre formulaire. Par exemple, vous pouvez changer la police et la couleur, ajouter des images d'arrière-plan, intégrer votre logo, ou même personnaliser le texte sur les boutons et les messages.

Fonctionnalités utilisées dans ce modèle:

- Champ NPS
- Logique conditionnelle
- Substitution de réponses
- Question texte long

Vous pouvez également empêcher les soumissions dupliquées sur vos formulaires.

Ajoutez la "Substitution de réponses " pour créer des formulaires interactifs et personnalisés, et recevez une notification ainsi qu'un e-mail chaque fois que le formulaire reçoit une nouvelle réponse.

Vous pouvez ajouter une logique conditionnelle à certaines de vos questions pour les rendre plus personnalisées.

Partagez les résultats en utilisant une fonction de présentation en direct avec les membres de votre équipe, ou collaborez en partageant différents accès avec eux.

Lorsque vous êtes prêt à publier votre formulaire, vous pouvez l'ajouter à votre site web sous forme d'iframe, de script, de widget ou de chatbot. Ou envoyez l'URL du formulaire directement aux utilisateurs.