Questionnaire de satisfaction client

Créez la meilleure enquête de satisfaction client pour maîtriser votre marché

Les entreprises peuvent utiliser un modèle d'enquête de satisfaction client pour mesurer la satisfaction de leurs clients à l'égard de leurs produits ou services. Les clients peuvent souvent répondre à une série de questions dans l'enquête, fournissant à l'entreprise des retours éclairés.

Les objectifs de l'enquête sont d'évaluer la satisfaction globale du client et d'identifier les domaines dans lesquels l'entreprise peut apporter des améliorations.

Le modèle d'enquête de satisfaction client peut être personnalisé pour répondre aux besoins de l'entreprise. Il peut couvrir des questions sur des produits ou services spécifiques, la qualité du support client reçu, l'ensemble de l'expérience d'achat et d'autres sujets.

L'enquête peut être envoyée par les médias sociaux, des fenêtres pop-up sur le site web de l'entreprise ou par e-mail.

Pour qui est ce modèle?

Ce modèle d'enquête de satisfaction client est utile pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs niveaux de satisfaction client, accroître la fidélité des clients et rester en avance sur leurs concurrents. Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs peuvent l'utiliser.

Fonctionnalités utilisées dans ce modèle:

• Formulaire à plusieurs étapes
• Champ CSAT
• Champ de choix unique
• Substitution de réponses
• Champ de score de 0 à 10
• Champ de texte long (question ouverte)

Ajoutez la substitution de réponses pour créer des formulaires interactifs et personnalisés.

Vous pouvez utiliser la logique conditionnelle pour ne montrer que les questions pertinentes aux utilisateurs en fonction de leurs réponses précédentes.

L'onglet "Design" de la page d'édition de votre formulaire vous offre de nombreuses possibilités pour personnaliser le design de votre formulaire. Par exemple, vous pouvez changer la police et la couleur, ajouter des images de fond, ajouter votre logo, ou même personnaliser le texte sur les boutons et les messages.

Recevez une notification à chaque nouvelle réponse soumise et envoyez des e-mails personnalisés à vos utilisateurs pour correspondre à votre marque.

Meilleures questions d'enquête de satisfaction client:

Les enquêtes et questionnaires de satisfaction client correctement construits fournissent les informations de base pour établir un indice de bonheur client.

Selon les indicateurs de satisfaction client que vous avez l'intention d'utiliser, cela déterminera le type de questions d'enquête que vous devez poser à vos clients. Demandez d'abord une note globale pour l'entreprise, permettez des commentaires textuels, et n'oubliez pas de vérifier l'optimisation mobile.

Voici quelques questions courantes:

• À quel point êtes-vous satisfait de notre produit/service ?
• À quelle fréquence utilisez-vous nos produits/services ?
• Trouvez-vous nos produits/nos services faciles à utiliser ?
• Nos produits/nos services offrent-ils un bon rapport qualité-prix ?
• Y a-t-il des fonctionnalités que vous aimeriez voir dans nos produits/nos services ?
• Quel problème essayez-vous de résoudre en utilisant nos produits/nos services ?
• À quelle fréquence êtes-vous susceptible de recommander notre produit/service à d'autres ?
• Évaluez votre satisfaction avec notre équipe pour résoudre votre problème.
• À quelle fréquence êtes-vous susceptible d'acheter à nouveau chez nous ?
• À quelle fréquence êtes-vous susceptible de revenir sur notre site web ?
• En vos propres mots, décrivez ce que vous ressentez à propos de notre produit/service ici.
• Où avez-vous entendu parler de nous pour la première fois ?
• Comment pouvons-nous améliorer notre offre de produits ?

Après la publication de votre enquête et le début de la collecte de vos retours clients, vous pouvez organiser ces données en un seul endroit en créant des rapports instantanés. Construisez des tableaux, des graphiques et des galleries pour suivre vos données.

Vous voulez approfondir vos connaissances sur les clients et générer des clients fidèles et satisfaits?